MANUAL DE POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE DATOS DE BERLITZ ECUADOR S.A.

 

  1. Alcance y aplicación de la política
  2. Obligaciones de BERLITZ ECUADOR S.A.
  3. Finalidad del tratamiento de datos
  4. Derechos de los titulares

1. Alcance y aplicación.

BERLITZ ECUADOR S.A. (en adelante, “BERLITZ”), para cumplir con su objeto social, recolecta, almacena y usa datos personales e información, entre ellas, bases de datos y monitoreo de videograbación de sus empleados, de sus clientes, de sus contratistas y de sus proveedores, titulares de la información (en adelante, el “Titular”, en singular; los “Titulares”, en plural).

De conformidad con lo previsto en el artículo 92 de la Constitución y el artículo 141 del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación, BERTLIZ adopta el siguiente Manual de Políticas de Privacidad de Datos (en adelante, “Manual”) que regula la forma como BERLITZ recolecta, utiliza, almacena, custodia, circula, procesa, transfiere, suprime, modifica, actualiza, corrige y de cualquier otra forma procesa información y datos personales que tiene en su poder. BERLITZ ha tomado todas las medidas y mecanismos tecnológicos necesarios para aplicar estas políticas, dando así cabal cumplimiento a la normativa vigente. Para la elaboración de este Manual, BERLITZ incluso ha tomado como referencia lo dispuesto en la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, publicada en el Diario Oficial de la Unión Europea nº L 281 de 23 de noviembre de 1995 (la “Directiva 95/46/EC”). 

BERLITZ es el responsable y encargado del tratamiento de datos personales los Titulares para distintos objetivos de negocios, que incluyen:

  • Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de estos
  • Proveer nuestros productos y/o servicios
  • Informar sobre nuevos productos y/o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s)
  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, y empleados
  • Informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios
  • Evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios, y
  • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

2. Obligaciones de BERLITZ.

En general, BERLITZ declara que está obligada y que debe obligar a su personal a cumplir con la normativa aplicable al control y tratamiento de la información personal, incluyendo, pero sin limitarse a, los requerimientos relativos a la seguridad y a la confidencialidad de esa información. En particular, las obligaciones de BERLITZ son las siguientes:

  • Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
  • Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
  • Informar al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
  • Tomar las medidas necesarias para conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
  • Actualizar la información y velar por que la información suministrada se mantenga actualizada;
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta;
  • Mantener las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
  • Dar aviso a los Titulares en caso de que BERTLIZ advirtiera alguna infiltración a sus sistemas de seguridad que pudiera comprometer la confidencialidad de la información en su poder. Esa obligación supone identificar, como mínimo:
    • La naturaleza de la infiltración a los sistemas de seguridad
    • La información que pudo haber sido afectada por la infiltración de los sistemas de seguridad
    • El nombre y la información de contacto del funcionario de BERLITZ al que el usuario debe contactar para obtener información adicional
    • Las consecuencias probables de la infiltración a los sistemas de seguridad de BERLITZ, en lo que a la protección de la información del usuario se refiera; y
    • Las medidas que BERLTIZ adoptará y ha adoptado con el fin de lidiar con la infiltración a sus sistemas de seguridad.
      Además, BERLITZ se obliga a dar a los Titulares afectados por la infiltración a los sistemas de seguridad de BERLITZ la ayuda razonablemente necesaria para investigar, mitigar y remediar las consecuencias nocivas de tal vulneración.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos y oportunidades establecidos en este Manual
  • Utilizar la información personal que tenga sobre sus usuarios solo para los fines declarados en este Manual
  • Asegurarse que la información sobre los Titulares que tiene en su poder sea precisa y estén actualizada
  • Informar, a solicitud de un Titular, sobre el uso dado a su información personal
  • Tomar medidas de seguridad necesarias sobre ciertas categorías de información, en particular, la relacionada con: el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las creencias filosóficas o religiosas, la pertenencia a sindicatos u otro tipo de organizaciones sociales, la que guarde relación con la vida sexual o la salud, y la atinente a los antecedentes judiciales y penales de los Titulares, en caso de que esa información llegue a su poder
  • Eliminar la información de sus Titulares una vez transcurridos 7 años
  • Informar a la autoridad competente cuando se presenten infiltraciones o vulneraciones a sus sistemas de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares; y
  • Colaborar con las autoridades competentes y cumplir las instrucciones y requerimientos que estas impartan

 3. Finalidad del tratamiento de datos.

  • Los datos personales y la información antes referida son solicitados por BERLITZ para efectos de su almacenamiento, uso, en especial para permitir el acceso a los mecanismos interactivos de BERLITZ, así como para:
    • Lograr una eficiente comunicación, por cualquier medio conocido o por conocer, relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de estos;
    • La información que pudo haber sido afectada por la infiltración de los sistemas de seguridad;
    • Proveer nuestros productos y/o servicios;
    • Informar sobre nuevos productos y/o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s);
    • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, y empleados;
    • Informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios;
    • Evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios;
    • Transferir sus datos a compañías del grupo de compañías de BERLITZ en cualquier lugar del mundo (Las compañías que forman parte del grupo BERLITZ están detalladas en el Anexo 1, parte inferior);
    • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo; y
    • Utilizar cookies para posteriores contactos de las personas que han accedido al sitio web de BERLITZ.
  • Los datos personales e información recibidos serán incorporados a una base de datos de la cual BERLITZ es responsable. La compañía tratará esta información de manera confidencial y únicamente para ofrecer los servicios de la misma, teniendo en cuenta siempre las garantías y reserva que imponen la Constitución, las normas sobre protección de datos personales y demás normas concordantes. Para estos efectos, BERLITZ ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados
  • BERLITZ solo tendrá en cuenta los datos solicitados en el formulario de registro como lo son: nombres, apellidos, email, teléfono, ciudad y ocupación, los cuales serán utilizados únicamente para contactar al usuario telefónicamente o por correo electrónico, con el fin de ampliarle la información comercial y/o aquella que considere de importancia para sus usuarios.
  • BERLITZ se compromete a no revelar, vender, ceder ni compartir con terceros ajenos a la compañía y sus filiales los datos recibidos en este sitio . BERLITZ podrá compartir y transferir sus bases de datos a compañías pertenecientes al grupo de compañías de Berlitz en cualquier lugar del mundo, incluyendo las enumeradas en el Anexo 1.

4. Derechos de los Titulares

BERLITZ reconoce que los Titulares, y en particular sus clientes, tienen ciertos derechos relacionados con sus datos, incluyendo el derecho a acceder a la información que BERLITZ tenga sobre ellos, a que se rectifique esa información, a informarse cómo BERTLIZ está tratando esa información y a la portabilidad de esos datos

4.1 Derecho de acceso a datos personales

      • Mediante una solicitud por escrito de un Titular, y cuando BERLITZ haya confirmado la información que le permita identificar a la persona que realiza la solicitud, y si tiene almacenados tales datos personales acerca de dicho individuo, BERLITZ:
        • Informará a la persona si BERLITZ posee datos personales suyos;
        • Describirá los datos que posee, la razón y finalidad por la cual los mantiene; y,
        • Proporcionará al Titular copias de los datos personales que se mantienen acerca de su persona, conjuntamente con una indicación de la o las fuentes de los mismos.
      • La consulta se formulará por el medio habilitado por BERLITZ, siempre y cuando se pueda mantener prueba de la consulta.
      • BERLITZ responderá la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la consulta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4.2 Derecho de corrección

      • El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos de BERLITZ debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrán presentar un reclamo ante BERLITZ, para lo cual BERLITZ ha puesto a disposición de sus empleados, sus clientes, sus contratistas, y sus proveedores, y de todas aquellas personas cuyos datos son objeto de tratamiento en las bases de datos de BERLITZ el siguiente correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
      • El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a BERLITZ con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
      • Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el Titular presente la información requerida, se entenderá que el solicitante ha desistido del reclamo.
      • En caso de que BERLITZ no sea competente para resolver el reclamo se lo comunicará al interesado.
      • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. La leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
      • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4.3 Derecho a oponerse a acciones de marketing directo

BERLITZ cumplirá con cualquier pedido de un Titular de no utilizar sus datos personales para fines de marketing directo.

4.4 Derecho a no recibir decisiones individuales automatizadas

Los Titulares tienen el derecho a no estar sujetos a decisiones individuales automatizadas en lo que al tratamiento de su información respecta, salvo que BERLITZ adopte otro tipo de medidas para resguardar los intereses legítimos del Titular. Para estos propósitos, BERLITZ tomará como referencia lo establecido en el artículo 15 de la Directiva 95/46/CE.

4.5 Derecho a ser eliminado

El titular del dato podrá solicitarle a BERLITZ ser eliminado de su base de datos o solicitándolo mediante una solicitud por correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

ANEXO 1

Lista de compañías que forman parte del grupo BERLITZ
Berlitz Languages, Inc.
Berlitz Corporation
Berlitz Investment Corporation
Berlitz Franchising Corporation
ELS Educational Services, Inc. (“ELS”)
Second Language Testing, Inc. (“SLTI”)
Training Management Corporation (“TMC”)
Versation, Inc.